Améliorer votre Qualité de Service
Objectifs
· Acquérir les méthodes et les outils pour garantir et améliorer la satisfaction du client
à chaque interaction avec l’entreprise.
· Savoir rédiger des «standards» de services simples et pertinents qui baliseront le
parcours client dans l’entreprise.
Date : 08-09 Octobre 2014
Durée : 2 Jours